1) Marge brute à la commande confortable et pérenne : […], les acteurs se devant d'être concurrentiel price-wise. La base de la base, et je le pose donc en principe n°1, c'est d'avoir et de préserver une marge brute à la commande satisfaisante.
-2) Acquisition Client Rentable : des frais d'acquisition d'un client significativement inférieurs à la marge brute nette d'une commande.
-3) Approche Centrée Consommateur : Il faut une obsession permanente tant pour comprendre intimement le consommateur (dans ses besoins, ses envies, ses comportements, ses freins, etc) que pour le servir le plus parfaitement possible, en livraison (rapidité et fiabilité) et en service client (avant et après-vente).
-4) Systèmes Performants : suivre précisément en temps réel l'évolution et l'origine du trafic sur le site, les taux de conversion, le split des ventes, les marges brutes (par produit, par gamme de produits, par marque, par tranche de prix, etc). A noter que l'analyse ne doit pas être tant sur le CA que sur la marge brute, c'est elle qui fait vivre.
-5) Frugalité : des frais généraux (en incluant les frais techniques et le service client) qui ne dépassent pas 10% du CA.